用心服務(wù)之我見

作為一名線路板廠家的客服人員，我一直在想，如何才能做得比別人更出色，能讓客戶100%滿意呢？這貌似一個無解的題，畢竟每個客戶的脾氣跟喜好是不一樣的，而我們很難讓所有人都100%滿意。那么，我們能做到的，就是盡自己所能為客戶排憂解難，我想只要用心做事，多站在客戶的立場換位思考，總會讓客戶“比較滿意”吧。

其實不管是工作，還是與人相處，唯“真誠”永恒----只要用心，不管結(jié)果是否圓滿，總是能贏得大多數(shù)人的認(rèn)可。我想，深聯(lián)電路的大多數(shù)客戶也知道我們不是完美的，他們有時候?qū)Ξa(chǎn)品或者服務(wù)不滿意也屬正常。我們要做的，就是第一時間了解情況，分析原因，找到解決方案。如果無法很快找到解決方案，那么就告訴客戶我們做了哪些，下一步打算怎么做，最終的目標(biāo)是如何能達到或者接近客戶的要求。當(dāng)客戶了解到我們很重視這個事情，而且也在想辦法在規(guī)定的時間內(nèi)解決問題，這樣結(jié)果或許總會比較積極樂觀吧。

幾個月前，一個德國做汽車線路板的客戶來深聯(lián)審廠，當(dāng)時是行業(yè)旺季，我們每天有很多成品要發(fā)運給不同的客戶，由于貨品流轉(zhuǎn)節(jié)奏很快，所以成品倉看起來是比較沒有條理。德國客戶對于“規(guī)矩”的嚴(yán)苛要求是出了名的，當(dāng)時客戶一直搖頭，不太滿意。我看著也急，我就隨手遞給客戶一瓶水，耐心地跟客戶用我蹩腳的英文解釋，說我們這一點是沒做好，我們一定會認(rèn)真記錄下來，在三天內(nèi)找出一個有效的控制措施，能夠在盡最大程度上減少隱患，然后會把我們的改善措施及現(xiàn)場照片一起發(fā)給客戶。我還問客戶，能否從他們的經(jīng)驗出發(fā)，指導(dǎo)我們?nèi)绾握页鲇行У母纳拼胧？蛻舢?dāng)時就答應(yīng)了，還說會在1個月后再回來看我們的改善（現(xiàn)在這個客戶已經(jīng)開始在深聯(lián)打樣了）。這件事讓我知道，犯錯不可怕，只要及時認(rèn)識到錯誤，并快速找到解決方案并有效執(zhí)行，那么客戶就會看到我們的進步，并慢慢相信我們是可以信賴的合作伙伴。

其實，做人也是一樣，只要用心，總有一天你會贏得別人的尊重與信賴。有句英文說的好，behavior speaks louder than words......